Teamleiter Kundenservice

DEINE AUFGABEN - HIERFÜR BRENNST DU

• Worum geht´s: Du verantwortest unseren Kartenliebe-Kundenservice, steuerst das Tagesgeschäft und hast mit Deinem Team den direkten Draht zu unseren Kunden – um ihre Anliegen bestmöglich zu lösen
• Leadership: Du leitest unser wachsendes Kundenservice-Team mit aktuell 9 Mitarbeitern
• Feedback & Weiterentwicklung: Durch regelmäßige Feedback- und Zielgespräche sorgst Du für Weiterentwicklung und Spitzenleistung in Deinem Team 
• Kundenservice-Strategie: Gemeinsam mit Deinem Team rockst Du Projekte, um die Customer Journey auf ein neues Level zu heben
• Analyse: Du analysierst KPIs und setzt mit kreativen Ideen den besten Kundenservice aller Zeiten um

DAS BRINGST DU MIT

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice (idealerweise im Callcenter) mit
• Erste Führungserfahrung und Begeisterung für die Entwicklung von Teams
• Ein ausgeprägtes Gespür für Kundenorientierung sowie eine offene und empathische Persönlichkeit
• Souveränität auch in stressigen Situationen – Du bleibst positiv und lösungsorientiert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN

• Du hast eine der spannendsten Führungsrollen bei uns im Unternehmen, da Du ein hybrides, internationales Team leitest
• Du kannst Dich Projekten widmen, die wirklich einen Impact für die Zukunft des Kundenservice haben und Dir Spaß machen
• Du hast eine Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden, zukunftsweisenden E-Commerce Unternehmen mit eigener, moderner Produktion
• Du arbeitest gerne hauptsächlich vor Ort in unserem mega Office mit einem hoch motivierten und ehrgeizigen Team zusammen, dessen Weiterentwicklung Du voll in die Hand nehmen kannst
• Wir haben flache Hierarchien, legen Wert auf direkte Kommunikation und treffen schnell Entscheidungen
• Wir sind ein profitables Familienunternehmen und unabhängig von Investoren
• Regelmäßige Feedbackgespräche und Quartalsziele für Deine Entwicklung
• Wir wollen, dass Du Dich weiter entwickelst: Such Dir Fortbildungen aus und nimm am regelmäßigen Führungskräfte-Coaching teil
• Jede Menge coole Team-Events zusammen mit MYPOSTER wie Sommerfest, Casino Night und Pub Quiz oder einfach mal spontan mit den Kollegen grillen
• Hol Dir den Fitness- oder Wellness-Boost! Mit unserem EGYM WELLPASS hast Du Zugang zu den besten Fitnessstudios und Wellnessangeboten bei Dir um die Ecke
• Bleib mobil mit JobRad oder unserem super günstigen (E-)MINI-Leasing-Programm
• Satte Freibeträge gibt’s auf alle Kartenliebe Produkte und attraktive Mitarbeitervorteile bei unseren Partnern