Mitarbeiter Kundenservice

DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU

• Du übernimmst die professionelle und herzliche Betreuung unserer Kartenliebe Kunden über alle Kommunikationskanäle wie Mail, Telefon und Social Media

• Du beantwortest Fragen zu unseren Produkten, zum Konfigurator sowie zum Bestellprozess und sorgst eigenständig für schnelle und lösungsorientierte Ergebnisse

• Du optimierst bestehende Abläufe im Kundenservice und bringst Dich aktiv bei der Einführung neuer Tools ein

• Du arbeitest eng mit der Produktion und dem Grafikteam zusammen, um Reklamationen unkompliziert zu klären und die Qualität hoch zu halten

• Du bringst Deine Perspektive aktiv ein, hinterfragst bestehende Prozesse und treibst Ideen für eine noch bessere Customer Experience voran

DAS BRINGST DU MIT

• Du bringst fundierte Berufserfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder in einer vergleichbaren kommunikativen Rolle mit

• Du beherrschst die gängigen Support Tools und bist absolut sicher im Umgang mit digitalen Systemen

• Du bist ein echtes Organisationstalent, denkst immer mit und überzeugst durch Deine ausgeprägte Hands-on-Mentalität

• Du besitzt ein hohes Maß an Empathie, bist absolut serviceorientiert und bleibst auch in heißen Phasen souverän

• Du probierst gern neue KI-Tools aus und nutzt sie clever, um Deine tägliche Arbeit smarter und schneller zu gestalten

• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)

WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN?

Deine Rolle, Dein Impact

• Als wichtigste Schnittstelle zu unseren Kunden prägst Du die Wahrnehmung von Kartenliebe und machst Käufer zu echten Fans

• Bei uns gibt es keine starren Leitfäden, sondern Du hast den Freiraum, Kundenanliegen unkompliziert und individuell zu lösen

• Du arbeitest in einem agilen Umfeld, in dem Du durch den Einsatz modernster Tools und KI echten Mehrwert schaffst

Was Dich bei uns erwartet

• Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet

• Entwicklung, die zu Dir passt: Quartalsziele, Feedbackgespräche & Weiterbildung ohne Budgetdeckel - mit Raum für Eigeninitiative und Entwicklung im Alltag

• KI als Werkzeug: Du arbeitest mit den neuesten Tools und automatisierst, was geht

• Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS

• Familienfreundliche & selbstbestimmte Arbeitsweise: Vertrauensarbeitszeit und Gleitzeit für eine Arbeitsgestaltung, die zu Deinem Alltag passt

• Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl

• Teamevents mit Charakter: Bei Sommerfest, Pub Quiz, Grillrunde & Co. feiern wir Erfolge & unser Miteinander