Customer Success Manager

DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU

• Du bist die Stimme und das Herz unserer Marken MYPOSTER und JUNIQE im DACH-Raum – am Telefon, per Mail oder im Chat und dabei immer freundlich, echt und lösungsorientiert

• Du gehst offen und empathisch auf Menschen zu und sorgst mit Deiner super positiven Art für echte Aha-Momente im Kundenkontakt

• Du denkst mit, bringst frische Ideen ein und hilfst dabei, unseren Service stetig weiterzuentwickeln,von smarteren Prozessen bis hin zu neuen (KI-)Tools

• Du hörst genau hin, wenn Kund:innen Feedback geben und sorgst dafür, dass daraus richtig tolle Verbesserungen entstehen

• Ob Facebook, Instagram oder Chat,Du triffst überall den richtigen Ton und sorgst für schnelle, persönliche Antworten

• Du bist Teil von Projekten rund um Kundenzufriedenheit mit Ideen, Drive und echter Lust auf Veränderung

DAS BRINGST DU MIT

• Du hast eine Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice – wichtig ist uns, dass Du gerne kommunizierst und Kund:innen ernst nimmst

• Idealerweise hast Du schon im direkten Kund:innenkontakt gearbeitet, ob telefonisch, schriftlich oder digital

• Du bist empathisch, kommunikationsstark und bleibst auch in hektischen Momenten souverän und freundlich

• Du denkst lösungsorientiert, strukturiert und packst Themen eigenständig mit Vollgas an

• Du hast Lust auf neue Tools, testest gern KI-gestützte Lösungen und findest Wege, Dinge smarter zu machen

• Du sprichst und schreibst Deutsch auf C2-Niveau klar, professionell und auf Augenhöhe

WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN?

Deine Rolle, Dein Impact

• Du bist das Gesicht zu unseren Kund:innen – mit Deiner Kommunikation machst Du den Unterschied im Service-Erlebnis

• Du bringst Deine Ideen ein und gestaltest mit, wie wir Kundenservice noch effizienter und persönlicher machen

• Du hast echten Gestaltungsspielraum, testest neue Tools und Prozesse und bist Teil eines motivierten Teams, das gemeinsam weiterdenkt

Was Dich bei uns erwartet

• Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet

• Entwicklung, die zu Dir passt: Quartalsziele, Feedbackgespräche & Weiterbildung ohne Budgetdeckel - mit Raum für Eigeninitiative und Entwicklung im Alltag

• KI als Werkzeug: Du automatisierst, was geht - mit Zugriff auf neueste Tools

• Flexibilität mit Struktur: 3 Tage Office: modern, zentral & mit Raum für Austausch und echte Begegnungen. Bis zu 2 Tage Homeoffice für Deinen Fokus

• Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder Mini-Leasing - Du hast die Wahl

• Teamevents mit Charakter: Sommerfest, Pub Quiz oder Grillrunde - wir feiern Erfolge & unser Miteinander