Teamleiter Kundenservice

DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU

• Worum geht’s: Du leitest unser Kundenservice-Team, koordinierst das Tagesgeschäft und sorgst mit Deinem Team dafür, dass unsere Kunden jederzeit bestens betreut werden
• Leadership: Du bist der Motor Deines Teams – motivierend, unterstützend und immer voller Energie
• Teamzusammenhalt: Du entwickelst immer wieder Ideen, um den Teamzusammenhalt zu stärken und Remote-Kollegen aktiv einzubinden
• Feedback & Weiterentwicklung: Durch regelmäßige Feedback- und  Zielgespräche mit Deinen Mitarbeitern, bringst Du Dein Team und unseren Customer Service aufs nächste Level 
• Kundenservice-Strategie: Du entwickelst und verantwortest die Kundenservice-Strategie, um die Customer Journey mit spannenden Projekten auf das nächste Level zu heben
• Analyse: Du analysierst Performance-KPIs und bringst mit innovativen Ansätzen den besten Kundenservice ever auf die Straße

DAS BRINGST DU MIT

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Kundenservice (idealerweise mit Callcenter-Erfahrung)
• Erste Führungserfahrung und Begeisterung für die Entwicklung von Teams
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung gepaart mit Empathie und einer positiven Ausstrahlung
• Souveränität auch in stressigen Situationen – Du bleibst positiv und lösungsorientiert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN?

• Du hast eine der spannendsten Führungsrollen bei uns im Unternehmen, da Du ein hybrides, internationales Team leitest
• Du kannst Dich Projekten widmen, die wirklich einen Impact für die Zukunft des Kundenservice haben und Dir Spaß machen
• Du hast eine Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden, zukunftsweisenden E-Commerce Unternehmen mit eigener, moderner Produktion
• Wir bieten Dir herausfordernde Ziele, viel Verantwortung und großen Entscheidungsspielraum
• Du arbeitest gerne hauptsächlich vor Ort in unserem mega Office mit einem hoch motivierten und ehrgeizigen Team zusammen, dessen Weiterentwicklung Du voll in die Hand nehmen kannst
• Wir haben flache Hierarchien, legen Wert auf direkte Kommunikation und treffen schnell Entscheidungen
• Wir sind ein profitables Familienunternehmen und unabhängig von Investoren
• Regelmäßige Feedbackgespräche und Quartalsziele für Deine Entwicklung
• Wir wollen, dass Du Dich weiter entwickelst: Such Dir Fortbildungen aus und nimm am regelmäßigen Führungskräfte-Coaching teil
• Jede Menge coole Team-Events wie Sommerfest, Casino Night und Pub Quiz oder einfach mal spontan mit den Kollegen grillen
• Regelmäßige Meetups in unserer Reihe Tech’n’Drinks mit spannenden Speakern und Entwicklern
• Hol Dir den Fitness- oder Wellness-Boost! Mit unserem EGYM WELLPASS hast Du Zugang zu den besten Fitnessstudios und Wellnessangeboten bei Dir um die Ecke
• Bleib mobil mit JobRad oder unserem super günstigen (E-)MINI-Leasing-Programm
• Satte Freibeträge gibt’s auf alle MYPOSTER Produkte und attraktive Mitarbeitervorteile bei unseren Partnern
• Kaffee, Freigetränke, Bierkühlschrank und frisches Obst für alle