Teamleiter Kundenservice

DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU

Voller Herzblut kreierst Du den einzigartigen MYPOSTER Kundenservice und hängst Dich so richtig rein, damit wir in Sachen exzellenter, persönlicher Kundenkommunikation immer noch eine Schippe drauflegen können. Konkret heißt das:

• Du bist für die Weiterentwicklung unserer Service-Strategie verantwortlich und optimierst durch Steuerung & Umsetzung innovativer Projekte die Customer Journey
• Du analysierst fortlaufend die Performance KPIs unseres Service und bringst innovative Ideen für einen unerhört guten, outstanding Service ein
• Du steuerst das Tagesgeschäft unter Berücksichtigung der situativen Kundenbedürfnisse sowie Team-Kapazitäten und bist selbst auch direkter Ansprechpartner für unsere Kunden
• All das geht nur mit einem richtig guten Team, das Du täglich für Deine Mission begeisterst und zu Höchstleistungen motivierst
• Du entwickelst Dein Team ständig weiter, holst über regelmäßige Feedback- & Zielgespräche das Beste aus allen heraus und befähigst sie zu exzellentem Customer Service

DAS BRINGST DU MIT

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice (und idealerweise auch im Callcenter) mit
• Du hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt
• Du bist extrem kundenorientiert und bestichst durch eine sehr offene, empathische Art
• Du kommunizierst sehr gerne – vor allem am Telefon und per E-Mail
• Du bleibst auch in stressigen Situationen oder unter Druck höflich und zuvorkommend
• Du bist arbeitest lösungsorientiert und effizient und hast Spaß an Veränderungen
• Du bist ein/e Macher/in mit Hands-On Mentalität und Tatendrang
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN?

• Du hast eine Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden, zukunftsweisenden E-Commerce Unternehmen mit eigener, moderner Produktion
• Wir bieten Dir herausfordernde Ziele, viel Verantwortung und großen Entscheidungsspielraum
• Du arbeitest mit einem hoch motivierten und ehrgeizigen Team zusammen, dessen Weiterentwicklung Du voll in die Hand nehmen kannst
• Wir haben flache Hierarchien, legen Wert auf direkte Kommunikation und treffen schnell Entscheidungen
• Wir sind profitables Familienunternehmen und unabhängig von Investor*innen
• Regelmäßige Feedbackgespräche und Quartalsziele für Deine Entwicklung
• Wir wollen, dass Du Dich weiter entwickelst: Such Dir Fortbildungen aus und nimm am regelmäßigen Führungskräfte-Coaching teil
• Jede Menge coole Team-Events wie Sommerfest, Casino Night und Pub Quiz oder einfach mal spontan mit den Kollegen grillen
• Regelmäßige Meetups in unserer Reihe Tech’n’Drinks mit spannenden Speakern und Entwicklern
• Bleib mobil mit JobRad oder unserem super günstigen (E-)MINI-Leasing-Programm
• Satte Freibeträge gibt’s auf alle MYPOSTER Produkte und attraktive Mitarbeitervorteile bei unseren Partnern
• Kaffee, Freigetränke, Bierkühlschrank und frisches Obst für alle