Teamleiter Kundenservice

    M / W / D

    Teamleiter Kundenservice

    In Berlin

    Im Januar 2014 erblickte JUNIQE, im Herzen Berlins, das Licht der Online-Welt. Eine spannende Reise mit kleinen Fehlschlägen, großen Erfolgen, einigen Freudentränen und vielen lehrreichen Erfahrungen nahm ihren Anfang – und ist noch lange nicht zu Ende.JUNIQE steht für Prints und Poster von internationalen Künstlern, die hier in Europa für dich produziert werden, in dein Budget und zu dir passen. Denn vier Wände machen noch kein Zuhause, aber Dinge mit Geschichte und Persönlichkeit schon. Deshalb bieten wir neben Wandbildern auch Wohnaccessoires und Schreibwaren an und eröffnen unseren Kunden in Form von Magazin-Artikeln oder Newslettern zahlreiche Inspirations-Möglichkeiten. 

    Für unseren Standort im Herzen von Berlin-Kreuzberg suchen wir einen Teamleiter Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit, der weiß, was sich unsere Kunden wünschen und es liebt, sie von der Servicewüste in die Serviceoase zu führen. Wenn Du Feuer und Flamme für unsere Produkte bist, Dich neben Deiner guten Intuition auf die harten Fakten verlässt und empathisch kommunizieren kannst, dann bewirb Dich jetzt! Mit der Führung des Kundenservices kannst Du die Beziehung zu unseren Kunden pushen und unsere Erfolgsstory weiter voran treiben!

    DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU

    • Verantwortung: Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung eines 7-köpfigen Kundenservice Teams und bist gleichzeitig direkte*r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen und beantwortest alle Fragen selbständig, professionell und mit viel Empathie per Telefon und E-Mail. Du nimmst die Wünsche und Anmerkungen unserer Kund*innen auf und setzt Dich für deren Umsetzung bei JUNIQE ein
    • Strategie: Du erstellst, beobachtest & analysierst Performance KPIs sowie Team Kapazitäten und stimmst Dich dazu direkt mit der Geschäftsführung ab. Du übernimmst die Förderung, Forderung und Weiterentwicklung des Kundenservice Teams. Du übernimmst die Steuerung und Umsetzung diverser Projekte im Team, wie z.B. die Optimierung des Bewertungsmanagements, Überarbeitung der FAQs oder die Einführung neuer Kommunikationskanäle
    • Challenge the Status Quo: Die stetige Optimierung unserer Kundenservice Prozesse liegt Dir am Herzen, damit wir immer noch besser & effizienter werden. Du treibst Dein Team und den gesamten JUNIQE-Kundenservice immer weiter voran
    • Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit dem Logistikteam, Produktmanagement und Social Media Team zusammen

    DAS BRINGST DU MIT

    • Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit und hast bereits Erfahrung in der Führung eines Teams gesammelt
    • Du bist extrem kundenorientiert und bestichst durch eine sehr offene und empathische Art
    • Du kommunizierst sehr gerne – vor allem am Telefon und per E-Mail
    • Du bleibst auch in stressigen Situationen oder unter Druck höflich und zuvorkommend
    • Du arbeitest lösungsorientiert und effizient und hast Spaß an Veränderungen
    • Du bist ein/e Macher/in mit Hands-On Mentalität und Tatendrang
    • Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil

    WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN?

    • Du bist Teil eines schnell wachsenden Umfelds, in dem Du direkt Verantwortung übernehmen und Dich voll einbringen kannst
    • Wir haben Spaß bei der Arbeit und sind ein motiviertes Team, das jederzeit verlässlich und transparent zusammenarbeitet
    • Wir wollen, dass Du Dich weiterbildest: Es gibt ein Weiterbildungsbudget, welches entsprechend Deinen Entwicklungszielen genutzt werden kann
    • Kaffee, Freigetränke, Bierkühlschrank und frisches Obst für alle
    • Wir bieten jedem Mitarbeitenden Vergünstigung für den Urban Sports Club, Zuschuss zu deinem ÖPNV-Ticket und natürlich Rabatt auf unseren Online-Shop
    • Feiere mit uns auf unseren zahlreichen Teamevents: Sommerfest, Weihnachtsfeier, …

    NEUGIERIG?
    LET'S GO!

    Bitte schick uns Dein Anschreiben, Deinen Lebenslauf und Deine Zeugnisse.

    Außerdem würden wir gerne wissen, wie viel Du verdienen möchtest und wann Du startklar bist, bei uns einzusteigen.

    Deine gesamte Bewerbung mit allen Infos kannst Du einfach Online auf unserer Teamseite hochladen oder gerne auch per Mail an [email protected] schicken.

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    Unser Recruiting Team steht jederzeit für Dich bereit. Ruf uns einfach an unter +49 8131/99997-319.
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