Teamleiter Kundenservice

DEINE AUFGABEN - HIERFÜR BRENNST DU

• Verantwortung: Als Teamleiter Kundenservice übernimmst Du die Führung und Weiterentwicklung eines 7-köpfigen Kundenservice Teams und bist gleichzeitig direkte*r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen und beantwortest alle Fragen selbständig, professionell und mit viel Empathie per Telefon und E-Mail. Du nimmst die Wünsche und Anmerkungen unserer Kund*innen auf und setzt Dich für deren Umsetzung bei JUNIQE ein
• Strategie: Du erstellst, beobachtest & analysierst Performance KPIs sowie Team Kapazitäten und stimmst Dich dazu direkt mit der Geschäftsführung ab. Du übernimmst die Förderung, Forderung und Weiterentwicklung des Kundenservice Teams. Du übernimmst die Steuerung und Umsetzung diverser Projekte im Team, wie z.B. die Optimierung des Bewertungsmanagements, Überarbeitung der FAQs oder die Einführung neuer Kommunikationskanäle
• Challenge the Status Quo: Die stetige Optimierung unserer Kundenservice Prozesse liegt Dir am Herzen, damit wir immer noch besser & effizienter werden. Du treibst Dein Team und den gesamten JUNIQE-Kundenservice immer weiter voran
• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit dem Logistikteam, Produktmanagement und Social Media Team zusammen

DAS BRINGST DU MIT

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit und hast bereits Erfahrung in der Führung eines Teams gesammelt
• Du bist extrem kundenorientiert und bestichst durch eine sehr offene und empathische Art
• Du kommunizierst sehr gerne – vor allem am Telefon und per E-Mail
• Du bleibst auch in stressigen Situationen oder unter Druck höflich und zuvorkommend
• Du arbeitest lösungsorientiert und effizient und hast Spaß an Veränderungen
• Du bist ein/e Macher/in mit Hands-On Mentalität und Tatendrang
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil

WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN

• Du bist Teil eines schnell wachsenden Umfelds, in dem Du direkt Verantwortung übernehmen und Dich voll einbringen kannst
• Wir haben Spaß bei der Arbeit und sind ein motiviertes Team, das jederzeit verlässlich und transparent zusammenarbeitet
• Wir wollen, dass Du Dich weiterbildest: Es gibt ein Weiterbildungsbudget, welches entsprechend Deinen Entwicklungszielen genutzt werden kann
• Kaffee, Freigetränke, Bierkühlschrank und frisches Obst für alle
• Wir bieten jedem Mitarbeitenden Vergünstigung für den Urban Sports Club, Zuschuss zu deinem ÖPNV-Ticket und natürlich Rabatt auf unseren Online-Shop
• Feiere mit uns auf unseren zahlreichen Teamevents: Sommerfest, Weihnachtsfeier, …